Politique d’expédition

1. Introduction et champ d'application

La présente Politique d’expédition explique de manière complète comment Élégance Féminine gère la préparation, le traitement, l’acheminement et la livraison de toutes les commandes passées sur son site. Dès que votre commande est confirmée, notre équipe vérifie la disponibilité des articles, contrôle les données renseignées et organise la préparation de votre colis avec la plus grande attention. Ce document s’applique à l’ensemble des ventes réalisées par Élégance Féminine auprès de consommateurs situés en France et à l’international.

2. Traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de un à trois jours ouvrés, selon la période et le volume d’activité. Pendant cette phase, Élégance Féminine s’assure que les articles soient correctement emballés, contrôlés et prêts à l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi permettant de suivre chaque étape de l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Zones de livraison et délais

Élégance Féminine expédie ses produits en France métropolitaine, dans les territoires ultramarins et dans plusieurs pays à l’étranger. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur choisi et des éventuelles contraintes logistiques locales. En France métropolitaine, les livraisons prennent généralement entre deux et cinq jours ouvrés après expédition, tandis que les livraisons internationales peuvent nécessiter davantage de temps, notamment en raison des procédures douanières propres à chaque pays. Les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors du passage en caisse selon le poids total du colis, la destination et le mode de livraison sélectionné.

4. Suivi des colis et responsabilité

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, Élégance Féminine transmet toutes les informations nécessaires pour assurer un suivi clair et transparent. Si le transporteur indique un colis comme livré, il vous appartient de vérifier auprès de votre bureau de poste, de vos voisins ou de toute personne susceptible de l’avoir réceptionné. En cas de colis introuvable, Élégance Féminine se charge d’ouvrir une enquête auprès du transporteur, une procédure pouvant nécessiter plusieurs jours ouvrés. Durant cette période, aucune solution définitive ne peut être apportée. Élégance Féminine ne peut être tenue responsable des retards provoqués par des perturbations de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte affluence ou tout événement indépendant de son contrôle.

5. Exactitude de l’adresse et retours liés à la livraison

Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour. Toute erreur ou omission dans l’adresse peut entraîner un retard de livraison, un retour à l’expéditeur ou l’impossibilité de livrer le colis. Si le colis est retourné à Élégance Féminine en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un colis non réclamé, une réexpédition pourra être organisée après règlement des frais correspondants. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis non réclamé ou retourné à cause d’informations erronées fournies lors de la commande.

6. Obligations légales et droit du consommateur

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, Élégance Féminine s’engage à respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande. En cas de dépassement du délai initial, vous avez la possibilité de demander à Élégance Féminine de définir une nouvelle date de livraison raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de demander l’annulation de votre commande, entraînant un remboursement intégral dans un délai maximal de quatorze jours. Ces droits s’appliquent à toute consommation effectuée auprès d’un professionnel sur le territoire français.

7. Service clientèle et assistance

Pour toute question concernant votre livraison, un retard anormal, un problème de suivi ou une situation particulière liée à l’expédition, notre service clientèle reste entièrement disponible. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse infot@elegancefeminine.net ou via la page Contact de notre site. Élégance Féminine s’engage à fournir une assistance rapide, professionnelle et transparente afin de vous offrir la meilleure expérience client possible.